Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 17 de Febrero, 2026
1. ACEPTACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
Bienvenido a nexOS (en adelante, "EL PROVEEDOR" o "LA PLATAFORMA"). Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre EL PROVEEDOR y usted o la entidad que representa (en adelante, "EL CLIENTE").
De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos del Ecuador, al hacer clic en el botón "Registrarse", "Pagar", o al marcar la casilla de aceptación, EL CLIENTE manifiesta su voluntad inequívoca de contratar los servicios aquí descritos. Este acto electrónico tiene la misma validez jurídica y fuerza probatoria que una firma manuscrita (Principio de Equivalencia Funcional).
Si usted no está de acuerdo con estos términos, no utilice el servicio.
2. OBJETO DEL SERVICIO
EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el software de gestión empresarial (ERP/CRM) alojado en la nube (modalidad SaaS), cuyas funcionalidades específicas dependen del plan contratado.
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
EL CLIENTE se compromete a:
- a) Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
- b) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). EL CLIENTE asume total responsabilidad por cualquier acción realizada desde su cuenta.
- c) No utilizar la plataforma para fines ilícitos, vulneración de derechos de propiedad intelectual o almacenamiento de contenido prohibido por la ley ecuatoriana.
- d) Responsabilidad del Contenido: EL CLIENTE es el único responsable de la veracidad, legalidad y exactitud de los datos (contables, financieros, inventarios, datos de terceros) que ingrese en el ERP/CRM. EL PROVEEDOR actúa como un mero facilitador tecnológico.
4. PAGO Y RATIFICACIÓN TÁCITA
El acceso al servicio está condicionado al pago de las tarifas vigentes publicadas en el sitio web o acordadas en una orden de servicio específica. El pago recurrente del servicio constituye, en sí mismo, una ratificación tácita y continua de estos Términos y Condiciones y de la recepción satisfactoria del servicio durante el periodo facturado.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (CLÁUSULA CRÍTICA)
En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana y salvo en casos de dolo o culpa grave comprobada judicialmente:
5.1. Límite Monetario
La responsabilidad total acumulada de EL PROVEEDOR por cualquier reclamo, daño o perjuicio derivado de este contrato (ya sea contractual o extracontractual) no excederá en ningún caso el monto total pagado por EL CLIENTE a EL PROVEEDOR durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
5.2. Exclusión de Daños Indirectos
EL PROVEEDOR no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ahorros previstos, daño a la reputación o daños punitivos, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.
5.3. Integridad de Datos
Aunque EL PROVEEDOR realiza copias de seguridad (backups) periódicas según los estándares de la industria, EL PROVEEDOR no garantiza que los datos nunca se perderán o dañarán. Es responsabilidad de EL CLIENTE mantener sus propias copias de seguridad de la información crítica (contable/fiscal) exportada desde la plataforma.
6. CIBERSEGURIDAD Y FUERZA MAYOR
EL PROVEEDOR implementa medidas técnicas y organizativas robustas (cifrado, firewalls, controles de acceso) para proteger la información.
No obstante, las partes acuerdan que los ciberataques sofisticados (incluyendo, pero no limitado a: exploits de día cero, ataques DDoS masivos, o inyecciones SQL desconocidas al momento del ataque) que superen las medidas de seguridad razonables del estándar de la industria, serán considerados eventos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor conforme al Artículo 30 del Código Civil Ecuatoriano. En tales casos, EL PROVEEDOR quedará exento de responsabilidad civil por la exfiltración o pérdida de datos, siempre que demuestre haber actuado con la diligencia debida.
7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Ambas partes se comprometen a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
- Rol de las Partes: Respecto a los datos personales que EL CLIENTE ingrese en el CRM/ERP (ej. datos de sus propios clientes o empleados), EL CLIENTE actúa como RESPONSABLE del tratamiento y EL PROVEEDOR actúa como ENCARGADO del tratamiento.
- EL PROVEEDOR se compromete a tratar dichos datos únicamente bajo instrucciones de EL CLIENTE y a no utilizarlos para fines propios. (Ver Política de Privacidad detallada).
8. TERMINACIÓN
Cualquiera de las partes puede terminar este contrato. En caso de terminación por parte de EL CLIENTE, no habrá devoluciones por periodos no utilizados, salvo fallas críticas del servicio no resueltas. EL PROVEEDOR podrá suspender o terminar la cuenta inmediatamente si detecta uso fraudulento, intentos de hackeo o falta de pago.
9. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia derivada de este contrato será resuelta mediante ARBITRAJE EN DERECHO confidencial, administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, de acuerdo con sus reglamentos vigentes. Las partes renuncian expresamente a la jurisdicción ordinaria.