Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: 17 de Febrero, 2026

Este anexo forma parte integral de los Términos y Condiciones.

1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (UPTIME)

EL PROVEEDOR garantiza una disponibilidad del servicio del 99.5% medido mensualmente.

2. EXCLUSIONES

El cálculo de disponibilidad excluye:

• a) Ventanas de mantenimiento programado (notificadas con 24 horas de anticipación).
• b) Mantenimiento de emergencia crítico de seguridad.
• c) Eventos de Fuerza Mayor (incluyendo interrupciones generales de internet o proveedores de nube como AWS/Azure/Google Cloud).
• d) Suspensión del servicio por falta de pago o violación de los términos.

3. CRÉDITOS DE SERVICIO

Si EL PROVEEDOR no cumple con el SLA garantizado, EL CLIENTE podrá solicitar un crédito de servicio aplicable a la siguiente factura, según la siguiente tabla:

• Uptime entre 99.0% - 99.49%: 5% de descuento.
• Uptime entre 95.0% - 98.99%: 10% de descuento.
• Uptime inferior a 95.0%: 20% de descuento.

Nota: El crédito de servicio es la única y exclusiva compensación por interrupciones del servicio.